Assistance
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Questions fréquentes
Comment savoir si je contracte le bon muscle ?
Tu peux refaire à tout moment, depuis l’onglet Apprendre, le tutoriel « Trouver le bon muscle » suivi avant le programme. Il dure 2 à 3 minutes : où se trouve le muscle, ce que l’on ressent, trois contractions guidées et une courte vérification. Ton ventre, tes fesses et tes cuisses doivent rester détendus, et le mouvement doit aller vers le haut et vers l’intérieur.
Le programme reste bloqué sur le même jour.
Le jour avance lorsque tu réponds à la question « Comment ça s’est passé ? » à la fin d’une séance. Si tu le souhaites, tu peux modifier toi-même le jour et le niveau dans Réglages → Programme, ou revenir au jour 1 sans effacer ton historique.
Les séances me semblent trop longues.
Active « Séance courte » dans Réglages → Séance ; une séance dure alors environ quatre minutes au maximum.
Je fais une pause pendant un moment. Vais-je perdre ma série de jours ?
Active « Mode vacances » dans Réglages → Programme. Le programme est mis en pause et ta série de jours est gelée.
Mon abonnement n’est pas actif / j’ai changé d’appareil.
Touche le bouton « Restaurer les achats » dans Réglages. Ton abonnement est lié à ton compte Apple ; vérifie que tu utilises le même compte.
Comment résilier mon abonnement ?
Tu peux le résilier dans l’app Réglages de l’iPhone → ton nom → Abonnements, ou avec le lien « Gérer l’abonnement » dans l’app. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Je ne reçois pas de notifications.
Vérifie que les notifications sont autorisées dans l’app Réglages de l’iPhone → Notifications → Pelvica. Les modes de concentration peuvent retarder les notifications.
Où sont mes données ?
Uniquement sur ton téléphone. Nous n’avons ni serveur ni comptes. Si tu supprimes l’app, tes données sont supprimées aussi. Tu peux exporter tes données en JSON ou CSV dans Réglages → Mes données.
Je change de téléphone. Mes données seront-elles transférées ?
Tes données passent sur le nouveau téléphone avec la sauvegarde de ton iPhone (iCloud ou sauvegarde sur ordinateur). Tu peux aussi conserver le fichier que tu as exporté toi-même.
Le verrouillage de l’app ne s’ouvre pas.
Le verrouillage utilise Face ID ou le code de ton iPhone. Si Face ID ne te reconnaît pas, tu peux saisir le code de ton appareil avec l’option « Saisir le code ».